CURSO GRATUITO  

!Todos al mercado!. Curso de Inclusión y diversidad en la atención al cliente

Explora cómo brindar una atención inclusiva y diversa en el mercado de Torre Pacheco.
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Hazlo cómo y donde quieras 

Acceso 24 x 7 a la plataforma

Contenido audiovisual   

Centrado en píldoras cortas 

Materiales exclusivos

Contenido actual y exclusivo

Certificado de finalización

Tras superar el curso
CONTENIDO Y MATERIALES

Qué incluye el curso?

  • Contenido audiovisual didáctico en forma de videos cortos 
  • Materiales de texto en PDF con lecciones aprendidas
  • Material adicionales de apoyo (videos) 
  • Tests de autoevaluación

Beneficios del curso

  1. Mejora en la atención al cliente: Adquirirás habilidades para atender a una amplia variedad de clientes de manera respetuosa y empática.
  2. Aumento de la accesibilidad: Aprenderás a adaptar tu entorno comercial para ser más accesible a personas con diferentes discapacidades.
  3. Fortalecimiento de la inclusión cultural: Desarrollarás técnicas para interactuar efectivamente con clientes de diversos orígenes culturales.
  4. Mejora de la comunicación: Conocerás estrategias para comunicarte de manera clara y sin barreras, mejorando la experiencia del cliente.
  5. Preparación para el futuro: Te ayudará a anticipar y gestionar mejor las necesidades de una clientela cada vez más diversa y exigente.
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MÓDULO 1
Atención inclusiva y diversidad: Fundamentos

Las temáticas a abordar en este módulo serán:
  • ¿Qué es la atención inclusiva? Conceptos básicos
  • La importancia de la diversidad en el comercio local
  • Cómo identificar las necesidades de clientes diversos
  • Lenguaje inclusivo: Cómo comunicarse con respeto
  • El papel de la empatía en la atención inclusiva
  • Adaptando la atención a diferentes generaciones
  • Adaptando la atención a diferentes generaciones
  • Cómo gestionar situaciones delicadas con clientes
  • Atención inclusiva para personas mayores
  • El valor de la diversidad cultural en el servicio al cliente
  • Rompiendo barreras de comunicación con personas con discapacidad
  • Cómo personalizar la atención para crear experiencias inclusivas
  • Buenas prácticas para fomentar un comercio inclusivo y accesible

MÓDULO 2
Cómo atender a personas con discapacidades en el comercio

Las temáticas a abordar en este módulo serán:
  • Introducción a la atención inclusiva para personas con discapacidades
  • Hacer accesible tu puesto de venta para personas con movilidad reducida
  • Atención a clientes con discapacidad auditiva: Estrategias simples
  • Cómo atender a personas con discapacidad visual en el comercio
  • Adaptación de la comunicación a personas con discapacidades cognitivas
  • Uso del lenguaje claro y directo para una mejor comprensión
  • Guía básica sobre accesibilidad en el comercio local
  • Cómo ofrecer ayuda de manera respetuosa y sin incomodar
  • Atención a personas con discapacidad auditiva: Uso del lenguaje no verbal
  • Recursos tecnológicos sencillos para mejorar la atención inclusiva
  • Gestionar situaciones imprevistas con personas con discapacidades
  • Cómo personalizar la atención para crear experiencias inclusivas
  • Historias de éxito: Ejemplos de atención inclusiva en el comercio local 

MÓDULO 3
Comunicación efectiva con clientes de diferentes culturas

Las temáticas a abordar en este módulo serán:
  • Introducción a la diversidad cultural en el comercio local
  • Cómo evitar estereotipos en la atención al cliente
  • La importancia de la empatía en la atención intercultural
  • Adaptando el lenguaje para una comunicación clara con todos los clientes
  • Cómo reconocer y respetar las diferencias culturales en el comercio
  • Frases y expresiones comunes para facilitar la comunicación multicultural
  • Gestionar malentendidos culturales en la atención al cliente
  • Cómo crear un ambiente acogedor para clientes de diferentes culturas
  • El valor de los gestos y el lenguaje corporal en la atención multicultural
  • Tácticas para superar las barreras lingüísticas en el comercio
  • Cómo promover la inclusión cultural en tu puesto de venta
  • Casos de éxito: Buenas prácticas en la atención intercultural 

MÓDULO 4
Creando un entorno accesible y amigable para todos los clientes.

Las temáticas a abordar en este módulo serán:
  • ¿Qué es un comercio accesible? Conceptos clave
  • Cómo adaptar tu puesto de venta para ser más accesible
  • Eliminando barreras físicas en tu entorno de trabajo
  • Cómo crear señalización clara y accesible para todos
  • Uso de colores y contrastes para mejorar la accesibilidad visual
  • Organizar el espacio para personas con movilidad reducida
  • Atención accesible: Adaptando la comunicación en entornos ruidosos
  • Cómo hacer tu entorno comercial más amigable para personas mayores
  • Tecnologías simples para mejorar la accesibilidad en tu comercio
  • Creando una experiencia inclusiva desde la entrada hasta la salida
  • Cómo obtener retroalimentación de clientes sobre accesibilidad
  • Casos de éxito: Comercios que se han vuelto más accesibles 
CONOCE A LOS PROFESORES

Beatriz García Reyes

Acompaño a empresas e instituciones en su camino hacia la inclusión, guiándolas en auditorías, consultoría y formación para implementar la accesibilidad y la inclusión de manera integral. Me enfoco en fomentar un trato adecuado hacia personas con discapacidad, convirtiendo este enfoque en un verdadero elemento diferenciador y distintivo de calidad. Mi objetivo es ayudar a que sean socialmente responsables y a mejorar sus productos y servicios.
Patrick Jones - Course author
Acción formativa financiada por la Unión Europea a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno Español
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